龍人電話語音--VOIP軟交換呼叫中心系統:
     龍人公司VoIP軟交換呼叫中心系統根據“語音與控制相分離”的原理,建立在VoIP的包交換基礎之上,使語音流在座席終端之間直接進行交換,交換服務器只需要處理相關的控制信令。因為服務器不需要處理數據包,因此可控制多個終端,使對大容量的呼叫支持成為可能,線路容量可從數千條到數萬條。
系統簡介
     軟交換呼叫中心系統的基本出發點是 將呼叫控制功能從傳輸層的媒體網關中分離出來,媒體網關只負責完成呼叫傳輸,同時由服務器軟件完成呼叫控制工作,為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。這樣,業務提供者就能夠自由地將傳輸業務與控制協議結合起來,實現業務和功能的轉移。另外,由于軟交換系統采用了開放式應用程序接口(API),可以在交換機制中靈活地引入新業務,提高了系統靈活性,降低了成本。在傳統交換機中,呼叫控制功能的實現與具體業務是聯系在一起的,不同的業務需要不同的呼叫控制支持。而軟交換所提供的呼叫控制功能與具體業務獨立,是各種業務的基本控制功能,這種新型呼叫中心的系統模型如圖所示。
技術特點及性能優勢
用軟交換設備來實現呼叫中心系統中的自動呼叫分配(ACD)功能,將很好地克服原有系統的一些固有缺陷,以此為核心建立的呼叫中心系統更從性能上超越了傳統呼叫中心。在以軟交換為核心的呼叫中心系統中,根據網絡部件化和網關分解的思想,H.323網絡中的媒體網關只負責簡單的媒體變換功能,以及實現PSTN和IP兩側通路的連接。原來由ACD交換機實現的呼叫選路工作在新系統中由獨立的服務器軟件實現。它充分利用了IP網絡在信息處理與管理方面的優勢,提高了系統的靈活性,降低了成本,能為包括傳統電話網絡用戶在內的最廣泛的客戶群體提供優質便捷的服務。
  • 安裝簡便
  • 用戶界面友好、操作性強
  • 模塊化的硬件和軟件設計結構
  • 強大的升級及擴展能力
  • 強大、靈活的應用開發環境
  • 靈活易制的統一排隊自動呼叫分配(ACD)系統
  • 密碼管理
  • 座席等系統組件的物理位置比較靈活,不再局限為集中型的服務形式
  • 系統的主體結構集中在IP網中,設計和維護工作相對簡化
  • 系統功能
  • 支持多種接入方式(一號信令、七號信令、LS、ISDN、30B+D等)
  • 來電顯示、語音留言、傳真服務、E-mail群發、短消息服務
  • 交互式語音應答/傳真系統(IVR/IFX)
  • 實時在線錄音、通話記錄管理
  • 話術編輯功能、文本轉語音(TTS-Text To Speech)服務
  • 計算機電話集成服務
  • 動態話務分配(ACD)、自動轉接、自動外撥、統一呼叫排隊
  • 遇忙處理、無人應答處理
  • 騷擾電話過濾、設置黑名單電話
  • 電話會議、任意方會議
  • 企業催繳費:自動語音或短信催費、自動查詢費用
  • 電話插撥:通過按flash(閃斷)鍵,可以切換與兩個同時來電人的通話
  • 電話駐留: 可以將來電駐留,再用其他分機接聽該電話
  • 電話代接: 用戶可以用一部分機代接另一部分機的來電
  • 電話提醒:提醒重要會議、重要事務
  • 客戶回訪:廠商或服務提供商可利用呼叫中心進行售后訪問,了解客戶滿意度,聽取客戶建議并順勢宣傳新業務
  • 權限控制:對每個用戶的撥打權限進行設定
  • 節日慰問:節日時通過電話或短信向新老客戶問候
  • 自動聲訊:自動播放公司簡介等信息
  • 電話分配:來電根據多種策略轉給不同的分機
  • 留言通知:將留言同時發送給一組分機或外線電話
  • 語音郵件:留言可以作為聲音附件通過電子郵件自動轉給受話人
  • 留言管理:進行接收、發送、自動轉接、刪除、回復等留言管理
  • 圖形化的業務流程定制功能
  • 監聽插話、頁面監視
  • 費用管理、密碼管理
  • 多方式座席管理、錄音服務座席/專家座席系統(Agent)、遠程座席訪問功能、遠程管理
  • 靈活的系統信息分析功能
  • 以軟交換為核心的呼叫中心系統

    2013曾道人点特玄机图