龍人電話語音--114自動語音查號系統:
      114查號臺,是我們結合自身在程控交換、電話語音、語音識別、客戶IVR交互式開發平臺多年的從業經驗,集成了計算機網絡技術和計算機語音集成技術,實現114查號、電話轉接、自動語音識別、自動報號、自動轉接電話、坐席話務員的排隊等,使打入114的用戶獲得最快、最好的服務。配合本系統強大的統計分析和數據管理功能,包括話單統計分析、話務員工作狀況分析和電話號碼數據管理,形成了一套完整的電話號碼查詢、語音識別、電話轉接的人工處理/自動處理系統。 成為了現階段成功地解決114查號系統解決方案中極具代表性的產品。 114查號采用半自動/全自動/混合三種工作方式。 半自動方式:電話打入首先由話務員接答,話務員輸入查詢編碼,系統將數據庫內所有符合編碼的用戶信息顯示出來,話務員選中所要查詢的記錄按《報號》,系統將呼入轉入后臺IVR 完成查號功能。 全自動方式:全程IVR語音導航,自動語音識別,自動轉接電話等。 混合方式:前兩種方式組合,在全自動方式基礎上人工輔助。 本系統適用于電信、鐵路、大型企事業單位、油田、賓館飯店等114 查號及話務臺業務。 
系統簡介
系統采用人工坐席工作方式,話務員接聽查號電話,再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報工作;
  • 聯結方式靈活、多線路同時工作;
  • 多查號臺結構具備排隊功能話務量平衡:根據各查號臺的忙閑情況均衡分配來話,合理分配接線員的有效接通率;
  • 工作量考核如:服務成功次數、查號平均反應時間,對接線員評定工作效率;
  • 查詢速度快,查詢方式多樣如:模糊查詢、重名號碼查詢,一單位多個號碼查詢以及號碼反查等;
  • 具有號薄管理功能提供多種排序方式,自動生成電話號碼薄;夜服功能:可與本所全自動總機接口,實現夜服功能(即無人值班)
  • 呼入處理按優先級在座席組之間的排隊;
  • 對呼入用戶的全程語音提示;
  • 查號電腦報號及常用禮貌用語定義
  • 線路狀態以及座席工作狀態的實時監視;
  • 錄音監控系統接口;
  • 座席權限定義
  • 座席處理隊列的實時監視;
  • 呼叫在座席之間以及到外線的轉移;
  • 班長座席的三方通話以及監聽座席控制;
  • 系統既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數據庫,也可以對接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數據庫;
  • 座席數量可以從一個到十六個自由擴展;
  • 系統數據庫配置靈活,用戶可以自由定義多達10個顯示字段,以及查詢字段、放字段的名稱;
  • 支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶,并可以定義語音放完后繼續通話還是掛機;
  • 具有完整的電話號碼數據庫管理模塊,方便用戶對電話號碼的管理;
  • 本系統基于Windows操作系統,操作簡易、配置靈活、安全可靠,是建立中小型電話號碼查詢服務系統的極佳選擇。
  • 自動語音識別。
  • TTS自動語音合成。
  • 電話轉接。
  • 區號查詢。
  • 郵編查詢。
  • 114自動語音查號服務器軟件主界面:
    114自動語音查號客戶端軟件主界面:

    2013曾道人点特玄机图