龍人電話語音--呼叫中心系統:
     利用先進的CTI技術,充分融合了通信網絡和計算機網絡的多項功能,將電話、Internet、數據、聲音、圖像等綜合為一體,且可與企業的其它信息化系統連為一體形成一個完整的以電話、Internet接入為主的綜合信息服務系統,能夠快速處理業務和分析用戶數據,提高了企業運行效率。其良好的開放性,完善的業務應用開發接口,保證了強大的業務擴展能力及二次開發能力,在用戶投資達到最小限度的情況下,最大程度滿足用戶的業務需求。
系統特點

  • 漂亮、操作性強的用戶界面,采用流行辦公軟件桌面設計,提供鮮明的圖標,簡便易用。
  • 清楚的中文菜單,操作易懂易學,管理員可輕松管理整個系統。
  • 系統運行穩定性好,為核心軟件提供容錯保護,可對語音數據信息進行備份,安全性、可靠性強。
  • 系統采用模塊化設計,用戶可以根據自己的實際情況,對任意功能模塊進行擴充和重組,靈活地滿足企業的個性需求。
  • 良好的開放性,完善的業務應用開發接口,同時提供采用國際標準的接口,保證了強大的業務擴展能力及二次開發能力,在用戶投資達到最小限度的情況下,發揮企業資源最大效益,最大程度滿足用戶的業務需求。
  • 可以快速實施、靈活配置,輕松實現個性化應用,簡單、低成本維護,簡易管理。
  • CTI技術與Internet技術的完美融合,實現電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動,并可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、咨詢。
  • 靈活性高,系統升級、增加坐席的數量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。
  • 自動語音接入,7*24小時不間斷服務,還可根據業務需求靈活設定自動語音信息服務流程。
  • 可統一管理,并可實現電話與客戶信息同步轉移功能,提高了企業的整體通信及呼叫中心運作效率。
  • 更加細致、全面的數據管理及統計打印功能。
  • 詳細的呼叫記錄,方便工作人員統計查詢。
  • 應用范圍廣,適用于各行業的客戶服務中心、咨詢熱線,預訂中心、電話營銷中心、企業自建呼叫中心,總部與分支機構的呼叫中心,外包呼叫中心等。
  • 呼叫中心系統結構圖:
    系統功能

  • 客戶信息管理:
    客戶基本信息(身份和背景資料等)管理,與此客戶相關的基本活動管理,并可針對企業的各級別客戶進行管理,支持批量客戶信息資料的導入、導出。
  • 來電彈出:
    來電時系統自動彈出來電號碼及客戶資料、歷史通話記錄,同時提供界面記錄通話內容;若為新客戶則系統自動彈出提示信息,以便座席人員及時添加新客戶資料。
  • 通話記錄管理:
    系統自動記錄與客戶的通話記錄,確保通話記錄的完整性、正確性以方便查詢。
  • 遇忙處理:
    在人工服務全忙時系統可提供自動留言服務,請客戶留下電話號碼,空閑時系統自動接通客戶,為其提供服務。
  • 錄音管理:
    錄音文件保存和錄音文件回放,包括系統自動保存錄音文件,提供錄音檢索后,可以在計算機上錄音回放。
  • 電話錄音監聽:
    對所有呼入呼出電話進行全程錄音,并可方便地聽取和保存相關錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業(如110、119、120、銀行等行業)提供了強有力支持。通過電話錄音系統,還可實時監聽服務人員的通話。
  • 在線備份:
    系統可按小時、天、周進行數據在線備份,以防止出現異常情況造成數據丟失,確保系統的安全性。
  • 統計分析:
    對各種數據進行統計分析,按工號統計人工服務臺每個人每天、每月、每年的話務量、座席工作量,統計客戶訪問情況等,為業務發展和呼叫中心管理提供決策依據,同時系統還提供全面的報表數據和多種數據的顯示方式(餅圖、直方圖、曲線圖、報表等)。
  • 綜合查詢:
    強大的自定義字段功能及組合查詢、模糊查詢等功能,并可分組顯示各種數據,方便操作人員瀏覽。
  • 排班管理:
    班次設定,班次變更,考勤記錄及匯總。
  • 多種語言:
    支持多種語言提示。
  • 傳真功能:
    支持傳真接收、發送。
  • IVR流程編輯器:
    可以方便地實現任意的呼叫流程編輯,實現呼叫流程與業務系統整合。
  • 權限管理:
    設定權限,不同層級管理人員可查看不同的數據統計分析。
  • 座席電話服務:
    實現摘機、通話、保持、咨詢、會議、轉接、外撥等電話處理功能,為客戶提供業務查詢、業務咨詢、業務受理、投訴/建議受理、客戶回訪、電話營銷等各種業務功能,并能綁定呼叫自動彈出客戶信息,極大地提高了業務代表的工作效率。
  • 班長座席:
    班長座席除具有一般話務員座席的全部功能外,還具有監控座席工作狀態、呼叫電話量、工單流轉狀態、查看當前服務座席數、空閑數、關閉數等有關數據、響應話務員的服務請求、考核座席人員的工作情況等功能。
  • 文檔管理:
    以客戶為中心,跟蹤同客戶的聯系,如時間、類型、簡單描述、任務等,并可以把相關文件作為附件,針對不同的客戶制定相應的建議書和銷售合同,并支持事后針對客戶所進行的服務情況的查詢。
  • 信息共享:
    客戶資料共享,客服中心內部和部門之間還可發送消息、通知、公告,方便企業數據共享利用,提高了工作效率。
  • 系統維護管理:
    實現系統配置及修改,定制系統的規模,控制/裁減系統功能,完成座席管理、業務管理、權限管理等功能,并可進行系統日記的檢索瀏覽。完成系統數據的隨機補充、修改和更新,完成系統數據的準備工作。進行語音編輯和業務流程的修改,進行錄音數據的刪除和備份

  • 2013曾道人点特玄机图