龍人計費帳務處理--銷帳/營收處理處理系統:
   銷帳/營收處理的主要功能包括收費功能、欠費處理功能(包括催繳、停復機、拆機銷戶、壞帳處理等)、調帳處理功能、反銷帳處理功能、用戶資料及信用度管理功能、帳單寄送和異地交費及基本帳務查詢、統計等系統規定的基本業務功能。支持客戶化交費方式,支持無主電話交費,支持客戶化帳單,支持其他產品及銀行代收業務,支持用戶多種銷帳方式的選擇,支持欠費自動催交,支持自動停、開機,對所有的操作要進行日志詳細記錄且提供對應的查詢、統計功能。   
功能介紹
1)系統支持以下銷帳方式:現金、信用卡、支票、內行支票、預付款、銀行實時代收等方式;對于未來可能出現的新的銷帳方式系統給予了充分的考慮; 銷帳的方式要具備靈活性; 銷帳方式的開發須本著在功能上以滿足客戶的要求為中心,在操作上以簡化操作員工作程序為中心的原則。
2)支持各種產品的費用收繳;支持各種費用的代收;支持委托收費;支持異地交費(跨營業區交費);支持各種交費方式;支 持單交或連交功能;支持余零功能(也可作為預交款處理);支持發票票據號碼登記,便于核查;對以上處理可以查詢和統計。
3) 系統所有的銷帳方式都具備反銷帳的能力;系統可以處理由于各種原因引起的反銷帳;對各種銷帳方式在反銷帳時要做正確性考慮;反銷帳處理的每一次操作,日志都予以記錄;日志內容信息要詳細,并可以查詢和統計。反銷帳操作要把用戶的費用狀態改為清算前的狀態,將本次用戶所繳的費用退還給用戶,同時沖消相應的營業收入,記錄操作情況和一些簡單的錯誤發生情況。反銷帳要對操作員提供相應的權限管理,只有此權限的人才能進行反銷帳。 支持各種產品在交費后的話費預交;支持委托預交;支持各種預交方式;每一次操作都要記入日志且可以查詢和統計,預交款可以抵扣指定費用。
4)按照用戶的需求來輸出該用戶想要的帳單格式,即交費欄目可根據定制的帳單要求伸縮合并。系統在中心地區設立自動語音催繳機,自動撥打欠費客戶的聯系電話或使用電話,敦促客戶盡快繳納電信費用或通知客戶繳納預交金。
5) 自動催繳系統具備如下功能特點:催繳時段可以定義,到時系統自動啟動和關閉;客戶每日最大催繳次數、每月最大催繳次數可以設定;客戶繳清欠費后,系統立即自動停止催繳;催繳語音因客戶欠費金額大小和欠費日期的不同而不同。
6)系統實現帳務系統與聯機指令系統的接口,自動判斷欠費超過業務規定期限的客戶,自動向聯機指令系統發出指令,由聯機指令系統根據指令將其停機。客戶在營業廳繳清欠費后,系統實時向聯機指令系統發出指令,為其開機。這兩個過程均由系統自動完成,無須人工干預。
7)根據一定依據,對用戶的應交費用等進行帳務上的調整,如減免話費或增加額外費用等,但該權限只有經過授權的操作人員才能使用。
8)對銷帳的統計,對返銷帳的查詢統計,對壞帳的查詢統計,對銷帳的統計與監督。 每個收費員可以按照銷帳方式統計。班長可以查詢統計每個收費員每種交費方式的所有帳目; 對于欠費時間較長,經業務人員認為難以收回的客戶欠費,定期生成統計、分析報表,送交有關部門處理。對于確認無法收回的欠費客戶,轉入黑名單,并進行黑名單的分析、處理。
9)系統可產生催繳、停、復機、拆機工單、呆帳、壞帳報告,并提供與催繳系統和營業系統的數據接口;系統可對壞帳處理產生的黑名單進行管理;操作員可靈活設置催繳、停機、拆機、銷戶和壞帳處理的欠費時限;操作員可以靈活設置用戶信用度和用戶類等相關信息別對欠費處理的影響程度。
10)系統實現客戶的信用度管理,并遵循信用等級高的客戶享受更好的服務的原則;系統可以根據信用度的影響程度(權值)結合客戶實際信息自動生成客戶的信用度初試值;各種要素對信用度的影響程度可通過維護系統界面進行設定;系統同時提供人工輸入、修改信用度的界面;系統具備根據客戶的繳費及時情況以及其它相關信息自動修改客戶信用度的能力;催繳處理,實時停、復話處理,帳務處理,銷帳營收等處理可以根據客戶信用等級數據進行調整處理策略。
11)用戶可以直接到相關部門領取帳單,系統支持自動封裝郵寄、電子郵件、服務上門的多渠道帳單到達用戶的方式。
12)對營業員要有統一管理,并有相應的級別控制;對營業員的營收工作進行統一管理;有完備的營業員、營業班組、營業室收費情況日報、月報;具備退費管理的功能;對營業網點要有統一管理的能力;對繳費序列號進行統一管理。該系統還能實現總費用及詳單查詢、前臺繳費查詢、退款、發票作廢、滯納金減免、預繳查詢、取消預繳、人工收費、人工收費成功處理、人工收費不成功處理、營收報告、欠費用戶查詢、營收匯總統計、發票按收費方式統計收費、按付款方式交叉收費、收費局交叉統計、開機、停機用戶查詢、生成關機數據、滯納金計算、利息計算、封裝打印、信用度評估、崗位權限管理等功能。欠費停機用戶在繳納完全部欠費后,立即產生復機工單,其他相關的系統對該用戶執行復機操作,做到立即通話。
營收系統網絡示意圖

2013曾道人点特玄机图